Jakie wyróżniamy stany towarów w naszym sklepie
Dbamy w naszym sklepie aby sprzedawane towary były nowe i pełnowartościowe, aby każdy z Państwa otrzymał dokładnie to co zamawia, dlatego przed zakupem sugerujemy zapoznać się z poniższą treścią odnośnie stanu towarów.
- Produkt dostępny - produkt dostępny w sklepie internetowym który można zamówić,
- Produkt na zamówienie - towar który możemy sprowadzić na wyraźną prośbę klienta,
- Produkt nowy- towar całkowicie nowy fabrycznie, nierozpakowany i nieużywany,
- Produkt przeceniony - towar który podlega cechom towaru na wyprzedaży, może być używany, rozpakowany, naprawiany, nosić ślady używania, ze skróconą gwarancją.
Co musisz wiedzieć w przypadku zwrotu towaru?
W trosce o Państwa zadowolenie z zakupów w naszym sklepie, można zwrócić towar w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jednak ta możliwość jest uwarunkowana stanem i rodzajem zwracanego towaru. Każdy z Państwa chce otrzymać produkt nowy, w oryginalnym opakowaniu, tak więc produkty noszące ślady wykraczajace poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, będą traktowane jako produkt o pomniejszonej wartości i klient nie otrzyma w takim przypadku pełnego zwrotu pieniężnego. Zapoznaj się z poniższą tabelką- jakich produktów nie możesz zwrócić. Ocena stanu zwróconego towaru należy wyłącznie do sprzedawcy. W przypadku rozmyślenia się co do zakupionego towaru, chęci zwrotu lub wymiany towaru na inny, to klient ponosi opłatę za wysyłkę zwracanego towaru.
 | Kiedy nie przysługuje Tobie zwrot:
|
 | Kiedy możesz zwrócić produkt i otrzymać zwrot środków:
|
Szczegółowa tabela opłat i potrąceń
| Rezygnacja lub wymiana towaru na inny, z wyłączeniem towarów których nie możesz zwrócić. | Klient ponosi koszt wysyłki zwrotnej |
| Nieodebranie przesyłki przez zamawiającego | Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym (art. 471), klient pokryje szkodę wynikłą z nienależytego wykonania zobowiązania (czyli nieodebrania przesyłki). Koszt przesyłki zwrotnej do nadawcy jest taki sam jak w pierwszą stronę do konsumenta. |
| Opakowanie produktu posiada widoczne rozerwania i inne uszkodzenia podczas rozpakowania, towar wygląda nieestetycznie i traci na wartości. | Potrącimy 10- 20% wartości towaru |
| Brak oryginalnego opakowania produktu (pudełka z numerami seryjnymi, plombami, grafiką producenta) - towar traci status nowego. Oryginalne opakowanie jest integralną częścią produktu fabrycznego, bez niego traci na wartości. | Potrącimy 20- 30% wartości towaru |
Towar który uległ uszkodzeniu podczas testów, uszkodzenie jest mechaniczne i powstało z winy klienta. Nieumiejętny montaż prowadzący do połamania części. | Nastąpi pomniejszenie kwoty zwrotu o wartość szkody. Oceny towaru dokona sprzedawca i na tej podstawie dokona zwrotu środków. |
Przedmiot który nosi ślady montażu, złożenia, uruchomienia, używania. Nastąpiło zmniejszenie wartości towaru. | Produkt otrzymuje status Outlet/Używany. Nastąpi potrącenie w cenie od 20% do 90%, jeśli towar jest niezdatny do dalszej sprzedaży jako pełnowartościowy. |
| Towar w którym części zostały nierozłącznie połączone z innymi częściami | Zwrot zostanie odrzucony |
| Produkty które ze względów higienicznych nie mogą być otwierane i przymierzane, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu | Zwrot zostanie odrzucony |
| Towar który posiada zerwane plomby producenta, ślady ingerencji, modyfikacji, przeróbek | Zwrot zostanie odrzucony |
| Towar przesłany po terminie | Zwrot zostanie odrzucony |
Jeśli nie zgadzasz się na te warunki, system nie pozwoli dokonać zakupu na naszej stronie sklepu. Dokonanie zakupu z zaznaczonym polem wyboru "Zgadzam się z warunkami świadczenia usług i będę stosować się do nich bezwarunkowo" oznacza akceptację naszych warunków. Jeśli masz wątpliwości co do stosowanego prawa, możesz zapoznać się z oficjalną stroną UOKiK o prawach konsumenta i konkurencji.
Adresy do zwrotów
- Zwrotu towaru możesz dokonać poprzez panel klienta wybierając odpowiedni produkt do zwrotu lub powiadajmiając nas mailowo na adres sklep@zoolio.pl o zamiarze zwrotu towaru podając numer zamówienia i produkt który ma być zwrócony, możesz w tym celu także skorzystać z formularza zwrotu towaru, wypełnić go i zdjęcie przesłać na maila. Kient w ciągu 14 dni musi złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Bez uprzedniego powiadomienia, żądanie zwrotu będzie odrzucone.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione bądź uszkodzone podczas wysyłki zwrotnej. Radzimy zachować numer nadania paczki. Sugerujemy aby korzystać z firm kurierskich. Przypominamy także, że nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem i do paczkomatów. Prawidłowe adresy doręczeń które przyspieszą procedurę zwrotów i reklamacji:
Jeżeli zakupiłeś/łaś towar z magazynu 2H:
Sklep zoologiczny
Kotowo 42
60-009 Poznań
Tel: 881 650 080
Jeżeli zakupiłeś/łaś towar z magazyna 3A:
Sklep Enkom
Starzyńskiego 6-7/2
76-200 Słupsk
Tel: 500-632-105
Magazyn podany jest przy każdym produkcie oraz w koszyku w momencie składania zamówienia. Jeśli nie wiesz gdzie odesłać zakupione produkty, możesz nas o to zapytać lub odesłać pod główny adres siedziby firmy:
Sklep Enkom
Starzyńskiego 6-7/2
76-200 Słupsk
Tel: 500-632-105
Podstawa Prawna
Art. 34. 4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Pełna treść aktu prawnego o prawach konsumenta PDF
Pełną i aktualną treść online o Prawach Konsumenta znajdziesz także na stronie Dziennika Ustaw Internetowego Systemu Aktów Prawnych isap.sejm.gov.pl
UOKiK
Interpretacja UOKiK Prawo odstąpienia od umowy
Załączniki
Załącznik Nr 1 oficjalna ulotka UOKiK
Pobierz ulotkę
Załącznik Nr 2 formularz zwrotu towaru
Pobierz formularz zwrotu towaru
Reklamacja i gwarancja
- Umową Sprzedaży objęte są Produkty nowe i używane. Na stronach Sklepu opisany jest stan każdego z nich.
- Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad, aczkolwiek to producent ponosi odpowiedzialność za działanie produktów, sklep zoolio.pl nie jest producentem sprzedawanych produktów, a jedynie dystrybutorem i nie może ponosić odpowiedzialności za wadliwe działanie produktów.
- W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru, Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
- Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy lub przy wykorzystaniu elektronicznego formularza kontaktowego, udostępnionego przez Sprzedawcę na jednej z podstron Sklepu.
- Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
- Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w niniejszym regulaminie.
- W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, lub skrócona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie. Sprzedawca dołączyć może też kartę gwarancyjną do sprzedanego Produktu która jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji.