Regulamin zwrotów i reklamacji

Jakie wyróżniamy stany towarów w naszym sklepie

Dbamy w naszym sklepie aby sprzedawane towary były nowe i pełnowartościowe, aby każdy z Państwa otrzymał dokładnie to co zamawia, dlatego przed zakupem sugerujemy zapoznać się z poniższą treścią odnośnie stanu towarów. 

1. Produkt dostępny - produkt dostępny w sklepie internetowym który można zamówić,
2. Produkt na zamówienie - towar który możemy sprowadzić na wyraźną prośbę klienta,
3. Produkt nowy- towar całkowicie nowy fabrycznie, nierozpakowany i nieużywany,
4. Produkt przeceniony - towar który podlega cechom towaru na wypredaży, może być używany, rozpakowany, naprawiany, nosić ślady używania, ze skróconą gwarancją.

Co musisz wiedzieć w przypadku zwrotu towaru?

W trosce o Państwa zadowolenie z zakupów w naszym sklepie, można zwrócić towar w terminie 14 dni, jednak każdy zwrot jest uwarunkowany stanem i przyczyną zwracanego towaru. Każdy z Państwa chce otrzymać produkt nowy, w oryginalnym opakowaniu, który nie nosi cech używania, tak więc produkty rozpakowane, używane, ze zniszczonym opakowaniem będą traktowane jako produkt o pomniejszonej wartości i klient nie otrzyma w takim przypadku pełnego zwrotu pieniężnego. Ocena stanu zwróconego towaru należy wyłącznie do sprzedawcy. W przypadku rozmyślenia się co do zakupionego towaru, chęci zwrotu lub wymiany towaru na inny, klient ponosi opłatę za wysyłkę zwracanego towaru. 

Kiedy nie przysługuje Tobie zwrot: Kiedy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu, np żwirek. Produkty z krótkim terminem ważności i szybko psujące się np pokarm. Zapieczętowane towary, które zostały otworzone i w związku z tym zachodzi obawa, że mogły stracić swoje właściwości, np. niektóre leki, odżywki, kosmetyki. Rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Towar który uległ uszkodzeniu podczas testów, podlega wyłącznie reklamacji. Towar przesłany po terminie Towar zamówiony na wyraźne życzenie konsumenta.

Kiedy możesz zwrócić produkt: Pomyłka lub chęć zwrotu bez podania przyczyny, jeżeli zapieczętowany towar nie został rozpakowany i nie nosi cech towaru wymienionego wyżej. Wyłącznie jeśli produkt zostanie dostarczony z kompletem wyposażenia.

Szczegółowa tabela opłat

Jeśli nie zgadzasz się na te warunki, system nie pozwoli dokonać zakupu na naszej stronie sklepu. Dokonanie zakupu z zaznaczonym polem wyboru "Wyrażam zgodę na warunki usługi i warunki odstąpienia" oznacza akceptację naszych warunków. Jeśli masz wątpliwości co do stosowanego prawa, możesz zapoznać się z oficjalną stroną UOKiK o prawach konsumenta i konkurencji.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione bądź uszkodzone podczas wysyłki zwrotnej. Radzimy zachować numer nadania paczki. Sugerujemy aby korzystać z firm kurierskich. Przypominamy także, że nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem i do paczkomatów. Prawidłowy adres do doręczeń, zwrotów i reklamacji:

Enkom

76-200 Słupsk

Ul. Starzyńskiego 6-7/2

tel. 500-632-105

Zwrotu towaru możesz dokonać automatycznie poprzez panel klienta wybierając odpowiedni produkt do zwrotu: Panel klienta

Podstawa Prawna

Art. 34. 4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Strona Intetnetowa UOKiK

Pełną i aktualną treść o Prawach Konsumenta znajdziesz na stronie Dziennika Ustaw Internetowego Systemu Aktów Prawnych isap.sejm.gov.pl

Załącznik Nr 1 oficjalna ulotka UOKiK
Pobierz ulotkę

Załącznik Nr 2 odstąpienia od umowy
Pobierz formularz zwrotu towaru

Reklamacja i gwarancja

1. Umową Sprzedaży objęte są Produkty nowe i używane. Na stronach Sklepu opisany jest stan każdego z nich.
2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad, aczkolwiek to producent ponosi odpowiedzialność za działanie produktów, sklep zoolio.pl nie jest producentem sprzedawanych produktów, a jedynie dystrybutorem i nie może ponosić odpowiedzialności za wadliwe działanie produktów.
3. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru, Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
4. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy lub przy wykorzystaniu elektronicznego formularza kontaktowego, udostępnionego przez Sprzedawcę na jednej z podstron Sklepu.
5. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
7. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w niniejszym regulaminie. 
8. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, lub skrócona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie. Sprzedawca dołączyć może też kartę gwarancyjną do sprzedanego Produktu która jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji.